Chaque hiver, les besoins de santé augmentent (épidémies saisonnières, pathologies respiratoires…) alors que l’offre de soins est parfois réduite, notamment pendant les congés.

Pour éviter la saturation des urgences hospitalières et garantir une prise en charge adaptée à chacun, quelques réflexes simples sont à adopter.

1. Pour une consultation rapide : appelez d’abord votre médecin traitant

Si votre situation n’est pas une urgence vitale, contactez en priorité votre médecin traitant.

S’il n’est pas disponible ou si vous n’en avez pas, vous pouvez :

• rechercher un autre médecin généraliste ou un professionnel de santé à proximité,
• demander conseil à votre pharmacien,
• avoir recours à la téléconsultation.

2. Le 15, ce n’est pas uniquement pour les urgences vitales

En appelant le 15, vous êtes mis en relation avec un médecin régulateur.

Il évalue votre situation et peut vous proposer :

• un conseil médical par téléphone,
• un rendez-vous en Maison Médicale de Garde ou chez un médecin en ville,
• l’envoi de moyens adaptés (ambulance, visite à domicile…) si nécessaire.

Le 15 est aussi le numéro du Service d’Accès aux Soins (SAS 77), qui organise la réponse aux besoins de soins non programmés sur le territoire.

3. Quand se rendre aux urgences ?

Les services d’urgence sont destinés aux situations graves : détresse respiratoire, douleur thoracique intense, malaise grave, perte de connaissance, accident grave, brûlure étendue, suspicion d’AVC, etc.

Il est recommandé de ne pas se rendre aux urgences pour : un certificat médical sportif, un simple renouvellement d’ordonnance, une vaccination, une prolongation d’arrêt de travail ou des examens sans prescription.

Pour ces demandes, votre médecin traitant ou les autres professionnels de santé de ville restent vos interlocuteurs privilégiés.

En cas de doute sur la gravité de votre situation, appelez le 15. Un professionnel de santé vous orientera vers la solution la plus adaptée.

> Plus d'informations sur www.iledefrance.ars.sante.fr.